Dice ser "Simplemente seguro" además que afirma que todo comercio le entregue la confianza de las transacciones por internet, pues ellos tienen un sistema antifraude para que El Comercio (empresa que vende productos por internet) no se vea afectado por estafas o fraudes en internet y así pueda dedicarse a su negocio.
El mayor riesgo que tiene todo Comercio de vender por internet son los denominados contracargos.
¿Qué es un contracargo?
Es cuando un tarjetahabiente (persona que tiene un vinculo con un banco o empresa dedicada a la emisión de tarjetas de crédito) dice y asegura no reconocer compras realizadas con su tarjeta de crédito. Al suceder esto, el tarjetahabiento se comunica con su banco emisor y exige le devuelvan el dinero por una compra que no ha autorizado. El banco realiza la investigación respectiva y decide si autoriza o no el desembolso.
¿Cómo asimila PayU un contracargo?
Este video realizado por el mismo PayU lo explica muy bien.
También este artículo redactado por el mismo PayU puede ser de utilidad para ampliar la información: Contracargos PayU, y este artículo también puede ser de utilidad: Como evitar contracargos.
Todo comercio confía en el sistema antifraude que tiene PayU y que puede realizar con tranquilidad despachos de las ventas que vienen de internet, dado que se tienen los soportes de factura y entrega del destinatario.
Lo cierto es que toda esta información y campaña que ha realizado PayU para concientizar a sus clientes de los contracargos, sólo empezó seriamente en el mes de agosto del año 2015, cuando la empresa ya cuenta con más de 1 año de presencia en el país de Colombia.
El tema es que hay muchas cosas aún confusas que ellos no resuelven bien, entre ellas:
- No justifican los contracargos
- Demoran muchos días para contestar los correos
- Tienen un mal servicio al cliente
- El sistema de "Antifraude" no es muy fiable
En qué nos basamos en confirmar estas ítems?
En que hay muchas empresas en Colombia que se han visto afectados por los contracargos, incluso, hay empresas que usan payu y no les ha salido ningún contracargo a su favor, a pesar de haberles entregado los soportes y certificados de las transportadoras, y facturas legales indicando de que el destinatario "cliente final", ha recibido el producto, pero, para ellos esto no es suficiente pues su respuesta siempre radica en:
"La decisión la toma el banco emisor, y tenemos un contrato de confidencialidad con ellos".
Si tienes algún caso afectado por PayU queremos indicarte que hay una empresa jurídica que está recogiendo datos de clientes de PayU afectados por congelamientos de dinero, casos de contracargos perdidos, porque se hará una demanda colectiva para solicitar indemnización por la gravedad y afectación de un contracargo para la empresa.
Cuando un contracargo es perdido, no sólo se pierde el dinero que congela PayU, sino que además, nadie responde por los productos perdidos que no fueron pagados porque se congeló el dinero, por lo tanto, ni dinero de los productos enviados, ni devolución de los productos.
Si eres uno de los afectados por PayU, por favor, envíamos tu caso al correo gerenciacasalegal@gmail.com y evitemos que empresas como estas sigan perjudicando a empresarios que intentan emprender por internet.
